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客服专员岗

职位描述及要求

  • 职位类别: -  
  • 招聘对象: 不限 
  • 学  历: 
  • 工作性质:全职 
  • 招聘人数:1人  
  • 外语要求: 
  • 截止时间:2018-9-21 
  • 工作地区:  
  • 工作经验: 

招聘条件:

Be Accountable for: 岗位职责

1. 提前半年按照规定程序及相关认证规则并考虑客户的期望进行审核行程策划;

2. 提前4个月组建审核组,并和客户就审核时间进行高效清晰的沟通并发出书面审核通知书;

3. 提前3个月获得客户对审核时间的确认(客户签署的审核通知书),并在排程系统中向审核组/长发布审核安排,明确审核组应该关注的特殊事项;

4. 将确认的审核计划按照认监委要求上报认监委数据库;

5. 按照技术部门/产品部门下达的人员培养计划、人员见证计划、人员专业发展计划等指令来策划并安排审核组;

6. 配合产品经理确认审核/培训实施,计算月度审核/培训补助并上报财务部;

7. 统计月度公司间审核服务报告并上报财务部;

8. 统计并制作审核/培训安排forecast月度报告并上报财务部及和销售客服部门分享;

9. 了解并确保各项评价指标(时间,质量)的落实和达成;

10. 按要求参加客户会议。

11. 完成部门领导交办的其它工作。

 

 

 

 

 

Education / Professional Qualifications & Experience Required: 任职要求

2 years’ experience in a scheduling / logistics environment.

2年排程或者项目管理工作经验,专科以上学历。

Strong customer service experience.

较强的客户服务经验。

Effective time management skills and the ability to prioritise projects and multi-task as required.

有效的时间管理技能以及面对多任务时具有先后次序排序处理项目的能力。

Knowledge and/or experience with Certification Systems desirable.

具有认证行业经验,了解认证行业者优先

Advanced computer and operating systems literacy including office systems and database management.

良好的电脑和运营操作系统包括办公系统及数据维护能力

Fluent in both verbal and written English

英文口语及书面表达流利

 

Key Competencies关键能力

1.1 Deciding and initiating action决策力和主动性

3.2 Persuading and influencing 说服力和影响力

4.3 Analysing  分析能力

6.1 Planning and organising  计划能力和组织能力

6.2 Delivering results and meeting customer expectations实施以及满足客户期望

6.3 Following instructions and procedures遵从指令及程序

7.1 Adapting and responding to change适应力及随机应变能力

7.2 Coping with pressure and setbacks  应对压力及挫折


联系方式:

  • 联 系 人:
    联系电话: 86-010-65676366
    网  址: http://

SAIBJ  

  • 所属国家:
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  • 所属地区:
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公司简介:

  
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